Refunds and Returns

Retour de Produit

Vous avez le droit de retourner un produit dans les 14 jours suivant sa réception, conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation. Exception: Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits fabriqués sur commande selon vos spécifications.

Plus de détails sont disponibles dans les Conditions Générales de Vente sur backro-bags.co.uk.

Comment effectuer un retour ou une réclamation?

1. Écrivez-nous à l’adresse e-mail: contact@backro-bags.co.uk

Veuillez fournir les informations suivantes:

• Pour un retour: Complétez les informations telles que:
  • Vos nom, prénom, adresse, contact, numéro de commande.
  • Détails du produit retourné (nom, quantité, prix).
  • Coordonnées bancaires pour le remboursement.
  • Signature.
• Pour une réclamation: Indiquez en plus:
  • Description du dommage/défaut.
  • Date d’achat et de détection du défaut.
  • Solution souhaitée (ex. réparation, remplacement, remboursement).

2. Retournez le Produit
   • Joignez:
     • Le formulaire rempli.
     • Le document d’achat (ex. ticket de caisse/facture).
     • Tous les accessoires du produit.
3. Contactez-nous pour obtenir l’adresse d’expédition
   • L’adresse d’expédition varie selon le produit commandé. Contactez-nous pour recevoir l’adresse correcte. Retrouvez nos coordonnées ici.
4. Remboursement ou traitement de la réclamation
   • Retour: Après réception du colis, l’argent sera remboursé dans un délai de 14 jours.
   • Réclamation: Nous répondrons dans un délai de 14 jours à compter de sa soumission.

Pour toute question ou préoccupation, n’hésitez pas à nous contacter.